Synsam, som är en av Nordens ledande optikerkedjor, erbjuder olika typer av synundersökningar utförda av legitimerade optiker. Företaget har utvecklat sitt tjänsteutbud för att möta olika kundbehov, från grundläggande syntester till mer omfattande ögonhälsoundersökningar.
En grundläggande synundersökning hos Synsam kostar från 395 kronor. Vid köp av glasögon eller tecknande av Synsam Lifestyle-abonnemang ingår ofta synundersökningen i priset. För specialundersökningar som linsanpassning eller ögonhälsoundersökningar tillkommer extra kostnad.
Synsam har etablerat ett omfattande nätverk med över 500 butiker i Norden. Företaget erbjuder både förbokade tider och drop-in-undersökningar i mån av tid. För att säkerställa bästa möjliga service rekommenderar Synsam att kunder bokar tid i förväg, särskilt för mer omfattande undersökningar.
Synsam arbetar uteslutande med legitimerade optiker för att säkerställa hög kvalitet på synundersökningarna. Som en del av företagets satsning på innovation har de nyligen investerat i ny teknologi för distanssynundersökningar, vilket ökar tillgängligheten för kunder i hela landet, enligt uppgifter från Market.
Enligt recensioner på Trustpilot får Synsams synundersökningar blandade omdömen. Medan många kunder uppskattar den professionella servicen och kompetensen hos optikerna, finns det även kritik gällande väntetider och kommunikation kring priser och tilläggsundersökningar.
Synsam har etablerat sig som en ledande aktör inom optikbranschen med ett omfattande sortiment av glasögon och linser. En särskilt uppmärksammad aspekt är företagets satsning på lokal produktion genom deras nya produktions- och innovationscenter i Frösön, Östersund, där de tillverkar glasögonbågar med fokus på hållbara material som trämassa och vegetabilisk olja.
Synsams utbud omfattar allt från vardagsglasögon till designerbågar och specialanpassade linser. Genom sitt produktionscenter i Sverige har företaget implementerat strikta kvalitetskontroller och använder sig av moderna tillverkningsmetoder. Detta initiativ är en del av deras "Made in Sweden"-vision som syftar till att säkerställa hög kvalitet och hållbar produktion.
En central del i Synsams produktstrategi är deras cirkulära affärsmodell. Företaget har utvecklat flera initiativ för att främja hållbarhet:
Enligt kundrecensioner på Trustpilot varierar omdömena kring Synsams produktkvalitet. Medan vissa kunder berömmer kvaliteten på glasögon och linser, har andra rapporterat problem med levererade produkter. Det framkommer att kvalitetsupplevelsen ofta är kopplad till prisnivån på de valda produkterna.
Synsam erbjuder även specialanpassade lösningar för olika behov. Detta inkluderar:
Kvalitetsfokuset märks särskilt i Synsams nya produktionsanläggning i Östersund, där företaget enligt Breakit investerar i modern teknologi och hållbara produktionsmetoder. Detta initiativ representerar en betydande satsning på att stärka företagets position som en kvalitetsledande aktör inom optikbranschen.
Synsams abonnemangstjänst, Synsam Lifestyle™, har sedan lanseringen 2016 blivit en betydande del av företagets affärsmodell. Tjänsten erbjuder kunderna möjlighet att prenumerera på glasögon med tillhörande service, men kundernas upplevelser varierar kraftigt enligt recensioner på Trustpilot.
Synsam Lifestyle™ inkluderar flera komponenter i sitt abonnemang:
Enligt kundrecensioner finns det både positiva och negativa erfarenheter av Synsams abonnemangstjänst. Ett återkommande klagomål rör de aggressiva försäljningsteknikerna och otydliga villkor. På Reco.se rapporterar flera kunder om problem med avtalsvillkor och svårigheter att säga upp abonnemang.
En viktig aspekt som framkommer i kundrecensionerna är hanteringen av reklamationer och garantiärenden. Vissa kunder upplever problem när glasögon behöver bytas ut eller repareras, medan andra uppskattar den omfattande försäkring som ingår i abonnemanget. Synsam har etablerat ett samarbete med Svea Bank för finansieringen av abonnemangen, vilket innebär att banken köper kontrakten direkt medan Synsam fortsätter hantera kundkontakten.
För att komplettera abonnemangstjänsten driver Synsam också Synsam Outlet, där återanvända glasögon säljs som second-hand. Detta initiativ är en del av företagets cirkulära affärsmodell och har fått blandade reaktioner från kunderna. Medan vissa uppskattar det hållbara tänket, har andra upplevt kvalitetsproblem med begagnade produkter.
Med över 537 butiker i Norden har Synsam ett omfattande nätverk för att serva sina kunder. Kundernas upplevelser av företagets service och butiker varierar dock betydligt, vilket framgår av recensioner och kundberättelser från olika källor.
Många kunder uppskattar den professionella servicen och kompetensen hos Synsams legitimerade optiker. På Trustpilot framhäver flera kunder särskilt:
Samtidigt finns det återkommande kritik som är viktig att beakta. Enligt kundrecensioner på olika plattformar handlar de vanligaste klagomålen om:
Synsam har utvecklat sitt butiksnätverk strategiskt för att öka tillgängligheten. Företaget har nyligen etablerat ett produktions- och innovationscenter i Östersund, vilket enligt Breakit ska förbättra leveranstider och produktkvalitet för kunderna.
Företaget erbjuder även olika bokningsalternativ för kunderna, inklusive:
Ett område som fått särskild uppmärksamhet är hanteringen av reklamationer. Enligt KKuriren har vissa kunder upplevt svårigheter med att få gehör för sina klagomål, särskilt gällande defekta produkter och garantiärenden.
Synsam har som svar på kritiken implementerat nya rutiner för kundservice och reklamationshantering, med fokus på att förbättra kommunikationen med kunderna och förenkla reklamationsprocessen.
När det kommer till val av optiker står Synsam i direkt konkurrens med flera stora aktörer på den svenska marknaden. En jämförelse mellan de ledande optikerkedjorna visar både likheter och skillnader i deras erbjudanden och affärsmodeller.
Synsam har positionerat sig som en innovatör inom optikbranschen genom sin cirkulära affärsmodell och abonnemangstjänst Synsam Lifestyle™. Till skillnad från konkurrenterna har Synsam etablerat ett eget produktions- och innovationscenter i Östersund, där de tillverkar glasögonbågar av hållbara material som trämassa och vegetabilisk olja. Detta skiljer sig från till exempel Specsavers, som fokuserar på europeisk produktion.
Med över 536 butiker i Norden har Synsam byggt upp ett omfattande nätverk. Företaget har en stark marknadsposition med 34% marknadsandel i Sverige och ambitiösa planer på att öka denna till 45%. Detta kan jämföras med konkurrenter som Synoptik, som har en mindre men stabil marknadsandel med en rörelsemarginal på 12-14%.
En viktig differentiering för Synsam är deras fokus på hållbarhet. Företaget har utsetts till Sveriges mest hållbara optiker av svenska konsumenter fyra år i rad. Deras cirkulära modell med Synsam Outlet, där begagnade glasögon får nytt liv, är unik i branschen och skiljer sig från traditionella affärsmodeller som används av andra optiker.
Synsam har gjort betydande investeringar i teknologiska lösningar, särskilt inom distanssynundersökningar. Detta är ett område där de ligger i framkant jämfört med många konkurrenter. Deras satsning på digital innovation har lett till ökad tillgänglighet och effektivitet i kundservicen.
Denna jämförelse visar att medan andra optiker fokuserar på traditionella affärsmodeller, har Synsam valt en mer innovativ väg med fokus på hållbarhet, teknologi och cirkulär ekonomi. Detta har resulterat i en stark marknadsposition, trots den intensiva konkurrensen i branschen.
Synsam skiljer sig genom sin cirkulära affärsmodell med abonnemangstjänster, egen hållbar produktion i Sverige och ett omfattande butiksnätverk med över 536 butiker i Norden.
Synsam erbjuder olika prisalternativ genom sitt abonnemangssystem och traditionella köp. Deras priser är konkurrenskraftiga men fokus ligger på att erbjuda mervärde genom service och hållbarhet.
Alla stora optikerkedjor håller hög kvalitet på sina produkter. Synsam utmärker sig genom egen produktion i Sverige med hållbara material, medan andra kedjor ofta använder europeiska tillverkare.
